ご予約のキャンセルについて

キャンセル日 キャンセル料 キャンセルのご連絡
【予約した店舗】
当日のキャンセル ご予約内容の料金の
100%
前日以前のキャンセル ございません

■出発日当日のキャンセル

予約された店舗へご連絡くださいませ。
オプション料を含むご予約内容の料金(消費税込み)の100%をキャンセル料としてお支払いいただきます。
※但し、キャンセル料の上限は5,000円とします

■出発日の前日以降のキャンセル

キャンセル料は発生しません。
※但し、出発日の前日が店舗休業日の場合は、前営業日までにご連絡くださいませ。

※事前のご連絡又は予約時間を1時間以上過ぎてもご連絡のない場合には 「当日のキャンセル」となります。

ご予約の変更について

■ご予約の変更は、出発時間の3時間前までに、予約した店舗へお電話でご連絡くださいませ。
但し、営業時間(9:00~18:30 / 水曜日定休日)以外は受付できません。

■ご予約の変更は1回までとなります。

※店舗の営業時間外のご連絡は、翌営業日での取扱いとなります。

事故・故障

■JAF ロードサービス救援コール 

ダッシュボード内に入っている事故や故障を起こしたときのマニュアルをご確認ください

■故障の場合

  • ご利用中に車両の不具合や故障が発生した場合は直ちに走行を中止し、上記の連絡先へお電話ください。また、ご利用いただいた店舗にも必ずご連絡ください。
  • お車の状況、お客様のご都合など、状況に合わせ随時ご対応します。
  • 不具合がありながら、無理に走行したことによって走行不能になった場合、修理費用がお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。
  • 当社のレンタカーは、すべてJAF(日本自動車連盟)に加入しており、以下のサービスが原則無料でご利用いただけます。
    • キーの閉じ込み時のドアの開錠
    • パンクによるスペアタイヤ交換
    • パンクの応急修理
    • タイヤチェーンの着脱
    • 雪道やぬかるみ等(スタック)からの引き上げ
    • 自然災害に起因した事故や故障
    • バッテリーあがり時のジャンピング
    • 燃料切れ
    • 冷却水やオイルが不足した時の補充
    • 自力走行が不可能になった場合の輸送
    • 落輪した車をクレーン等で引き上げる
      ※一部状況等により有料になる場合がございますので、ご了承ください
      ※上記内容は平成28年1月時点のものであり、規約改正等が行われた場合はそれに準じた内容になります

■事故の場合

まずは、あわてず、以下のフローでご対応ください。
万一事故が起こった場合は、

  1. 負傷者の救護安全確保
    • すぐに、119番通報をして下さい。
    • 周囲の交通状況等に十分ご注意頂き、安全が確保される場合は、レンタカーを安全な場所へ移動してください。
  2. 警察への通知
    • 110番通報し警察に事故の発生の連絡をして下さい。
    • 警察への届出が済みましたら、事故証明書の取得手続きをしてください。これを怠りますと、保険・補償制度の適用が受けられません。
  3. 事故状況と目撃者の確認
    • 発生時間・住所・信号・標識・道路幅などを確認してください。
    • 目撃者がいる場合、住所、氏名、電話番号などを確認してください。
  4. 相手の確認
    • 相手の住所・氏名・電話番号などを確認してください。
    • クルマやバイクの場合は、車種・登録番号などを確認してください。

●事故現場で相手と示談をしないでください。保険・補償制度が適用できなくなります。
●キズはヘコミの大小、相手の有無に関わらず、事故扱いとなります。
●事故が発生した時点で貸渡契約終了となります。くれぐれも人命第一とし、安全が確保されない場合は当該車両から離れるなどの適切な対応を図ってください。

交通違反

■駐車違反の場合

違法駐車は短時間でも取締りの対象となります。 レンタカー貸渡し約款の規定により、駐車違反の取締りを受けた運転者の方には、下記の対応をお願いいたします。
【放置車両確認標章が取り付けられていた場合】

※後日納付期限内に反則金を納付し、「交通違反告知書」及び「納付書・領収書等」をご提示くだされば、違約金を返金いたします。
※反則金納付の確認が取れない場合及び違約金のお支払いをいただけない場合は、法的手続きを行う場合がございます。

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